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預付式消費投訴同比下降48%，深圳探索數字人民幣預付式監管模式

文章來源：四九八網絡發布時間：2024-03-22 15:55:18熱度：433

近年來，在教育培訓、健身娛樂、美容美發等服務行業，預付卡退卡難、退費難、發卡機構卷款跑路等現象時有發生，導致消費者權益受損還難以維權。針對預付式領域痛點，深圳市市場監管部門牽頭探索多元化監管模式，全力以赴破解預付式領域監管難題。2023年，市消委會受理的預付式消費投訴同比下降48%，消費者權益保護效果明顯。

一、探索數字人民幣預付式監管模式。在全國率先實現“數字人民幣+預付式監管”。在全市召開97場數字人民幣推介會，試點上線運行“預付式經營數幣商城”，消費者在商城購買預付卡后的資金接受銀行動態監管，當產生消費糾紛或有退費需求時，消費者可通過平臺申請退費，平臺會根據加載在數字人民幣中的智能合約進行自動審核，將應退的預收款項原路返回消費者原有賬戶，有效保障預付資金安全。

二、首創“預付無憂商圈”監管模式。2024年1月，深圳市市場監管部門聯合羅湖區政府、建設銀行深圳分行，在深圳天河城舉行“羅湖區預付無憂商圈全國首發啟動儀式暨‘一碼當先’上線儀式”，在全國首發數字人民幣預付卡，數幣預付卡具有“一碼通掃、全場可用、數幣支付、一筆一銷”特點。

三、打造“商業保險+數字人民幣+平臺監控”模式。2023年11月10日，全國首批數字人民幣預付式商業保險在深圳落地，通過信息化平臺實現開卡消費可信存證，依托數字人民幣對20%的預付資金進行動態監管，結合保險保障覆蓋共計80%的預付資金安全。消費者通過平臺購買具有“保險”的商家服務后，若保險覆蓋的商家“跑路”，消費者最高能獲得80%賠付。

四、推出放心消費商圈“快速處置”模式。圍繞重點消費聚集地，推出“一碼當先”放心消費商圈快速服務平臺，通過一個二維碼，為重點商圈和港人消費聚集區提供堅實可靠的消費維權保障。

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