民眾使用移動支付的偏好度持續上升。根據臺灣資策會調查，臺灣消費者將移動支付做為首選的付費方式偏好度，由2020年的37%成長至去(2021)年的50%，相較以實體卡片做為首選付費比例由35%下滑至26%，兩者偏好度在2020年首度交叉后，差距幅度急遽擴大，2021短短1年已相差24%。

調查發現，臺灣優先選擇使用移動支付比例高達69%，非常逼近實體卡74%與現金71%，尤其與實體卡的差距，從2019年26%縮短至2021年的5%，可見臺灣愛用卡片付錢的習慣，已經與過往有所不同。

資策會認為，若新冠肺炎疫情持續蔓延，移動支付常用度將有機會超越現金，主要與去年疫情歷經三級警戒有很大關系。調查顯示，移動支付是疫情期間，消費者使用頻率增加最多的工具，有近60%消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例34%、增加電子票證比例28%，反觀54%民眾降低現金使用頻率。

移動支付越來越受到青睞的原因，依序為“方便(63%)”、“優惠(47%)”與“衛生(41%)”。其中“優惠”因素與過往相比下降7%，可解讀民眾使用移動支付時，是否獲得額外回饋已逐漸不重要。

至于民眾使用移動支付的地方，最多的是便利商店(70%)、網絡商店(56.3%)、量販店(55.8%)、超級市場(51%)、連鎖餐飲(47%)。與2020年調查相比，成長最多分別是網購、外送平臺、繳費、超市、非連鎖餐廳，其中電商成長10%、外送平臺成長約9%，都與疫情有相關性。

此外，去年移動支付用戶在“使用頻率”、“平均消費金額”與“單次最高消費金額”皆有明顯成長。每日用戶從0.8%成長至4.3%，尤其六都的每日用戶比例4.6%，更是非六都2.2%的兩倍以上。每次平均消費金額超過1,000元的用戶，從3%增加至12%；單次消費金額超過3,000元的用戶，更從10%大幅成長至27%。

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