“手機一掃，快速支付。”近年來，隨著第三方支付手段的普及，購物、用餐、加油、買票等諸多場景的現(xiàn)金支付已逐漸被手機掃碼所取代。與此同時，流通領域人民幣現(xiàn)金使用也出現(xiàn)了一些新問題，一些消費者在旅游景區(qū)、餐飲、零售等行業(yè)商戶消費時被拒收人民幣現(xiàn)金。

對此，央行曾多次公開做出回應，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金，要保障消費者支付方式選擇權；電子支付不是拒收現(xiàn)金的理由。

實際上，就在不久前，央行公布了2021年三季度拒收人民幣現(xiàn)金的處罰情況。2021年三季度，人民銀行依法對13家拒收現(xiàn)金的單位及相關責任人作出經(jīng)濟處罰，處罰金額從1000元至50萬元人民幣不等。被處罰的單位包括交通、水電等公共服務機構以及大型商超、景區(qū)、停車場、保險公司等。

那么，對于拒收現(xiàn)金，監(jiān)管究竟有何規(guī)定？日常生活中，如發(fā)現(xiàn)拒收人民幣的情況，如何進行投訴？發(fā)現(xiàn)紙幣破損后，該如何處理？《金融時報》記者圍繞“現(xiàn)金”相關的問題，專訪了人民銀行有關部門負責人。

問題一：現(xiàn)在很多地方都有無人收費的停車場，個別行業(yè)以衛(wèi)生問題為由不收現(xiàn)金，對此有何規(guī)定？

答：根據(jù)《中國人民銀行公告〔2020〕第18號（人民幣收付指引）》，無人停車場等無人銷售的經(jīng)營場所，經(jīng)營主體應在出、入口等醒目位置標示，說明支付方式、操作流程及服務聯(lián)系電話。應以適當方式滿足消費者在特殊情況下（如手機電量不足、網(wǎng)絡故障等）的現(xiàn)金支付需求，并向公眾做好解釋工作。

不論經(jīng)營場景、交易方式、服務模式如何變化和創(chuàng)新，各類經(jīng)營主體都應本著依法合規(guī)誠信經(jīng)營、尊重公眾對支付方式自主選擇權、維護人民幣法定貨幣地位的原則，統(tǒng)籌選擇支付方式，切實提升服務水平。

問題二：如何定義“拒收”？如發(fā)現(xiàn)拒收人民幣的情況，如何進行投訴？

答：“拒收人民幣現(xiàn)金違法行為”指任何單位和個人非因法定理由，不接受以人民幣現(xiàn)金作為支付方式或對公眾使用人民幣現(xiàn)金支付采取歧視、排斥性措施的行為。收付雙方對于人民幣現(xiàn)金的券別、材質協(xié)商不一致而產(chǎn)生爭議的，不應定義為拒收人民幣現(xiàn)金違法行為。

廣大消費者如果遇到使用人民幣現(xiàn)金支付受阻或受到排斥、歧視等拒收人民幣現(xiàn)金行為，可通過撥打當?shù)厝嗣胥y行分支機構熱線、就近向銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點反饋等方式，及時向人民銀行反映。

問題三：在人民幣上寫字、涂改的情況是否屬于損壞現(xiàn)金？遇到這樣的行為應該如何解決？

答：《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定“任何單位和個人都應當愛護人民幣，禁止損害人民幣”“禁止故意毀損人民幣”。在人民幣上寫字、涂改，屬于損壞人民幣現(xiàn)金的行為。

在人民幣上涂寫，有損于人民幣形象，既會導致交易對方拒絕接收、現(xiàn)金機具無法識別，又會縮短人民幣使用壽命，對社會資源造成不必要的浪費。對于涂寫超出特定面積、涂印不當宣傳內容的現(xiàn)鈔，人民銀行會將其回籠并銷毀。

長期以來，人民銀行通過形式多樣的宣傳教育活動，致力于普及人民幣知識，提升公眾愛護人民幣的自覺性。社會公眾發(fā)現(xiàn)此類不宜流通人民幣，可就近到銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點兌換；對于故意毀損人民幣、銀行業(yè)金融機構未按要求收兌或對外支付不宜流通人民幣等行為，公眾可積極主動向人民銀行、公安部門投訴舉報。

問題四：紙幣破損后可以去銀行進行兌換么？什么樣的破損程度能夠兌換，是否有具體規(guī)定？

答：公眾持有破損紙幣，可就近前往商業(yè)銀行網(wǎng)點進行兌換。《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7號）明確規(guī)定：凡辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。兌換標準如下：

1、能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。

2、能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。

3、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

4、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

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